01｜一般問題
官網商品是現貨還是預購？
Sankuie 官網商品皆為現貨販售，包含嬰幼兒童裝、寶寶餐具、玩具與日常用品等商品。
若商品頁顯示可加入購物車，即代表目前有庫存可下單。
商品售完後還會再補貨嗎？
部分商品會依品牌供貨狀況補貨。
建議可追蹤 Instagram、LINE 官方帳號，或留意官網商品頁更新。
商品會不會有色差？
商品照片會盡量呈現實際顏色。
但因每台手機、電腦螢幕顯示不同，顏色可能略有差異，實際顏色以商品實品為準。
我不確定商品適不適合，可以詢問嗎？
可以透過 LINE 官方帳號或 Instagram 私訊詢問。
Sankuie 會依照寶寶年齡、用途或送禮需求協助建議。
02｜商品選購與尺寸
Sankuie 的商品適合哪些年齡的寶寶？
Sankuie 商品多以嬰幼兒與寶寶日常使用為主，包含童裝、餐具、玩具與成長禮用品。
每項商品適用年齡會依品牌建議標示於商品頁，建議依寶寶年齡、身高體重與使用情境挑選。
童裝尺寸該怎麼選？
選擇嬰幼兒童裝尺寸時，可依照商品頁標示的品牌建議尺寸、寶寶身高體重與平常穿著習慣做參考。
若介於兩個尺寸之間，通常可依照想要合身或預留空間來選擇。
每個品牌的尺寸都一樣嗎？
不同品牌版型可能略有差異。
建議以各商品頁的尺寸說明為主。
商品頁中的配件會一起出貨嗎？
商品頁照片中的其餘服飾、配件、拍攝道具僅為搭配示意。
實際出貨內容以商品資訊標示為準。
餐具、玩具適合幾歲使用？
每項商品會依品牌建議標示適用年齡。
實際使用仍需依孩子發展狀況，並由大人陪同使用。
商品可以作為彌月禮、週歲禮或生日禮物嗎？
可以。
Sankuie 有許多適合作為彌月禮、週歲禮、生日禮物與寶寶成長禮的商品，也可以依照寶寶年齡、用途與預算協助推薦。
03｜訂單與付款
下單後可以修改訂單嗎？
若訂單尚未安排出貨，可聯繫客服協助確認是否能修改。
若已出貨，則無法更改訂單內容或收件資訊。
下單後可以取消訂單嗎？
若訂單尚未出貨，可聯繫客服協助處理。
若已進入出貨流程或已寄出，則無法取消。
訂單有哪些付款方式？
目前付款方式依官網結帳頁面顯示為準，常見方式包含信用卡、ATM 轉帳或 LINE Pay 等付款方式。
可於結帳時選擇適合的付款方式完成訂單。
選擇轉帳後要在多久內付款？
選擇轉帳付款後，請依官網訂單資訊或付款通知完成付款。
若逾期未付款，訂單可能會自動取消。
付款完成後會收到通知嗎？
付款完成後，系統會寄送訂單成立通知至填寫的 Email。
也可以登入會員查詢訂單狀態。
04｜出貨與運送
下單後多久會出貨？
Sankuie 官網商品皆為現貨。
訂單成立並完成付款後，通常會於 三個工作日內安排出貨。
週末、國定假日不計入工作日。
出貨後多久會收到商品？
出貨後配送時間會依物流狀況而定。
一般約 2–4 個工作日送達；若遇活動檔期、連假或物流量較大，可能會稍有延遲。
可以指定到貨日期或配送時間嗎？
目前無法保證指定到貨日期。
實際配送時間仍以物流安排為準。
有提供超商取貨或宅配嗎？
目前提供 7-ELEVEN、全家超商取貨，宅配則使用 新竹物流。
可於結帳時選擇適合的配送方式。
訂單出貨後會有物流追蹤嗎？
出貨後系統會寄送出貨通知，內含物流資訊。
可依通知內容查詢配送狀態。
05｜退換貨與瑕疵
收到商品後可以退換貨嗎？
依消費者保護法規定享有七日鑑賞期。
商品需保持全新、完整包裝、吊牌與贈品齊全，且未經使用、清洗或下水。
哪些情況無法退換貨？
商品已使用、清洗、剪標、沾染氣味、包裝不完整，或因個人因素造成損壞，可能無法受理退換貨。
收到瑕疵或錯誤商品怎麼辦？
請於收到商品後盡快拍照並聯繫客服。
提供訂單編號、商品照片與問題說明後，客服會協助確認後續處理方式。
線頭、些微色差、尺寸誤差算瑕疵嗎？
少量線頭、些微色差、手工測量尺寸誤差，通常屬於正常範圍，不一定屬於瑕疵。
退貨運費由誰負擔？
若為商品瑕疵或出貨錯誤，由 Sankuie 協助處理；若為個人因素退貨，運費依官網退貨規範辦理。
若退貨後訂單金額未達免運門檻，原訂單所享有的免運優惠將不適用，需補足原訂單運費。
06｜會員、優惠與發票
如何成為 Sankuie 會員？
可於官網註冊會員。
之後下單可累積會員資料、查詢訂單與使用相關會員優惠。
綁定 LINE 有優惠嗎？
綁定 LINE 官方帳號可獲得相關會員優惠或購物金。
實際活動內容以官網公告為準。
購物金或紅利點數如何使用？
結帳時可依系統顯示使用可折抵的購物金或點數。
使用規則以會員頁面與活動說明為準。
優惠碼可以和其他活動一起使用嗎？
部分優惠碼可能無法與其他活動併用。
實際折抵方式以結帳頁面顯示為準。
會開立發票嗎？
Sankuie 會依規定開立電子發票。
結帳時可填寫手機載具或統編資訊。
